Aturan KRITIS yang memungkinkan pelanggan mendapatkan pengembalian dana dari perusahaan kartu kreditnya harus dihapuskan dan diganti dengan aturan baru.
Pagi ini pemerintah mengumumkan rencananya untuk menghapus Pasal 75 Undang-Undang Kredit Konsumen – serta menolak undang-undang lainnya yang mencakup undang-undang tersebut.
Berdasarkan Pasal 75 Undang-Undang, konsumen dapat mengklaim pengembalian dana penuh atas barang atau jasa rusak yang dibeli dengan kartu kredit dari penyedia kartu jika pengecer menolak membayar.
Ini berarti ada perlindungan ganda bagi pelanggan yang membeli barang-barang mahal yang tidak beres.
Aturan saat ini akan tetap berlaku untuk sementara waktu dan pembeli akan diberi banyak pemberitahuan sebelum perubahannya.
Apa yang akan menggantikan mereka belum diputuskan.
Peraturan baru biasanya harus disahkan menjadi undang-undang sebelum berlaku, yang bisa memakan waktu, bahkan bertahun-tahun.
Akan ada konsultasi lebih lanjut mengenai pengalihan tanggung jawab untuk memastikan bahwa konsumen dilindungi kepada Financial Conduct Authority.
Sarah Coles, pakar keuangan pribadi di Hargreaves Lansdownemengatakan hilangnya hak pengembalian dana penuh pada hari libur hanyalah salah satu contoh kerugian konsumen jika UU tersebut dicabut.
“Saat ini Anda dapat membayar deposit untuk liburan dengan kartu Anda, dan selama jumlahnya antara £100 dan kurang dari £30,000, seluruh biaya liburan akan ditanggung,” katanya.
“Perubahan bisa berarti Anda harus menggunakan seluruh plastik untuk mendapatkan perlindungan yang sama.”
Contoh lainnya adalah jika Anda membeli tiket konser yang dibatalkan.
“Saat ini Anda juga mengklaim tiket kereta api dan hotel Anda,” kata Sarah.
“Tetapi beberapa dari mereka yang dikutip di surat kabar pemerintah berpendapat bahwa hal tersebut tidak boleh dimasukkan dalam peraturan baru.
“Ada juga pertanyaan tentang apakah orang dapat melakukan klaim dari kartu kredit mereka tanpa terlebih dahulu memburu penjualnya, yang dapat membuat pengambilan kembali uang tunai menjadi lebih rumit dan memakan waktu.”
Namun, aturan baru tersebut masih bisa memperkuat hak-hak konsumen, tergantung pada apa yang diputuskan.
Mengapa UU Kredit Konsumen dihapuskan?
Tanggapan pemerintah terhadap konsultasi “Reformasi Undang-Undang Kredit Konsumen tahun 1974” menyatakan bahwa peraturan tersebut tidak lagi sesuai dengan tujuannya.
Andrew Griffith, Sekretaris Ekonomi Departemen Keuangan, mengatakan bahwa Undang-Undang Kredit Konsumen (CCA) pada tahun 1974 adalah “bagian penting dari
hukum”.
Ia menyebutnya sebagai “serangkaian perlindungan baru dan komprehensif untuk
konsumen”.
Namun dia menambahkan: “Dunia telah berubah sejak tahun 1974.
“Undang-undang yang ada saat ini kurang disesuaikan dengan teknologi yang ada
tidak terpikirkan hampir 50 tahun yang lalu.
“Saatnya sekarang untuk menjadi ambisius seperti pendahulu kita pada tahun 1974 dan secara mendasar mereformasi pendekatan terhadap regulasi kredit konsumen di Inggris.”
The Sun telah meminta komentar dari Departemen Keuangan.
Sarah Coles, kepala keuangan pribadi di Hargreaves Lansdown, menyebut langkah tersebut “mengganggu”.
“UU Kredit Konsumen telah menyelamatkan jutaan orang,” katanya.
“Pasal 75 menarik mereka dari lubang gelap, ketika barang atau jasa tidak terkirim, dan mereka dapat beralih ke perusahaan kartu kredit mereka untuk menyelamatkan situasi.”
“Jadi fakta bahwa pemerintah berencana untuk membatalkan undang-undang tersebut tentu saja meresahkan.”
Bagaimana pembeli dilindungi sekarang?
Saat ini Pasal 75 masih berlaku, artinya Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh baik dari pengecer tempat Anda melakukan pembelian atau penyedia kartu kredit yang Anda gunakan saat membayar.
Apa itu pasal 75?
Pasal 75 Undang-Undang Kredit Konsumen adalah salah satu undang-undang konsumen terpenting di Inggris.
Artinya, jika Anda membayar pembelian dalam jumlah besar dengan kartu kredit dan terjadi sesuatu – seperti barang tidak terkirim atau toko gulung tikar – penyedia kartu Anda sama bertanggung jawabnya dengan pengecer dalam membayar Anda kembali.
Ada beberapa peringatan mengenai perlindungan hukum – pembelian yang Anda lakukan harus berharga antara £100 dan £30.000 dan penting untuk diingat bahwa ini hanya berlaku untuk kartu kredit – namun hal ini telah membantu banyak orang Inggris menghemat uang mereka untuk kembali setelah ditinggalkan.
Apa yang tercakup dalam Pasal 75?
Perlindungan ini berlaku pada sebagian besar perjanjian kredit, sehingga selain kartu kredit, perlindungan ini juga berlaku pada kartu toko dan transaksi kredit cicilan toko.
Jadi jika pengecer tempat Anda membeli gagal atau barang Anda tidak terkirim atau barangnya rusak, Anda memiliki hak hukum untuk menghubungi penyedia kartu Anda untuk mendapatkan uang kembali.
Anda bahkan terlindungi jika Anda belum membayar barang tersebut secara penuh – katakanlah Anda telah membayar deposit, Anda masih akan dilindungi selama total harga barang tersebut lebih dari £100.
Pasal 75 juga berlaku untuk barang yang dibeli secara online, melalui telepon atau mail order, yang juga dikirim ke Inggris dari luar negeri.
Ingatlah bahwa Anda tidak dilindungi oleh Bagian 75 jika Anda membayar barang dengan kartu debit Anda.
Bagaimana saya bisa mengajukan klaim Bagian 75?
Untuk mengajukan klaim, hubungi penyedia kartu kredit Anda – alamat panggilan pertama Anda adalah nomor telepon layanan pelanggannya – dan beri tahu mereka bahwa Anda ingin mengajukan klaim Bagian 75.
Mereka kemudian akan mengirimi Anda formulir klaim yang dapat Anda isi dan penyedia Anda akan menggunakannya untuk memproses permohonan Anda.
Perusahaan kartu Anda mungkin meminta Anda untuk memberikan bukti seperti tanda terima atau laporan yang memverifikasi bahwa barang tersebut rusak.
Jika pengecer tidak melakukan kesalahan, Anda harus menyampaikan keluhan kepada mereka terlebih dahulu, tetapi jika mereka tidak memberikan perhatian yang tepat kepada Anda, Anda harus menghubungi penyedia kartu Anda.
Apa yang harus saya lakukan jika klaim saya ditolak?
Jika ternyata perusahaan kartu Anda tidak membantu dan menolak klaim Anda – meskipun Anda memiliki hak hukum atas pengembalian dana – Anda harus membawa kasus Anda ke Financial Ombudsman Service (FOS).
Kelompok Konsumen Yang Mana? mengatakan bahwa kamu harus bertanya padamu penyedia kartu untuk sesuatu yang disebut “surat atau jalan buntu”. jadi Anda bisa membawanya ke FOS, yang akan memutuskan apakah Anda diperlakukan dengan adil atau tidak – dan apakah Anda harus dibayar kembali.
Jika lebih dari delapan minggu telah berlalu sejak Anda mengajukan klaim ke perusahaan kartu Anda, Anda dapat pergi ke FOS tanpa harus repot dengan surat.